İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Gempa Aydınlatma A.Ş.
Müşteri memnuniyetini ön planda tutan firmamız, satın alınan ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim taleplerinizi aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde değerlendirmektedir.
1. Cayma Hakkı ve İade Süreci
Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, müşterilerimiz satın aldıkları ürünü teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde iade etme hakkına sahiptir.
- İade edilecek ürün, kullanılmamış, orijinal ambalajında, eksiksiz ve zarar görmemiş şekilde olmalıdır.
- Ürünle birlikte orijinal fatura da gönderilmeli; fatura üzerindeki iade formu eksiksiz doldurulmalıdır.
- İade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
2. Hatalı veya Hasarlı Ürün
Ürün tarafınıza hasarlı veya hatalı ulaştıysa:
- Hasarı gösteren net bir ürün fotoğrafı ve fatura görseli ile birlikte [email protected] adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir.
- İnceleme sonrası onaylanan iadelerde, kargo bedeli firmamız tarafından karşılanacaktır.
- Ürün size ulaşmadan önce, kargo teslimatı sırasında paketin dış ambalajında bir hasar tespit ederseniz, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.
3. İade Şartlarına Uygun Olmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade işlemi kabul edilmez:
- Ürünün kullanılmış veya kurulmuş olması
- Ambalajının yırtılmış, zarar görmüş ya da eksik olması
- Orijinal fatura ve iade formunun bulunmaması
4. İade Süresi ve Geri Ödeme
- Ürün, firmamıza ulaştıktan sonra iade süreci başlar.
- Uygunluğu kontrol edilen ürünler için 14 gün içinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.
- Kredi kartı ödemeleri, kartınıza veya bankanıza yapılır. Geri ödeme süreci bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir.
5. Sipariş İptali
Siparişiniz sevkiyata verilmeden önce iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize ileterek işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Sevkiyata verilen siparişler için iptal değil, iade süreci başlatılır.
İletişim Bilgileri:
Gempa Aydınlatma A.Ş.
Adres: Bağlarbaşı Mh. Sakarya Sk. No: 3/A Ergül İş Merkezi - Maltepe / İSTANBUL
E-posta: [email protected]
Tel: +90 (541) 827 44 46